Ofte Stillede Spørgsmål

Generelle Spørgsmål

Hvad er jeres åbningstider?
Vores online butik er åben døgnet rundt. Vores kundeservice er tilgængelig på hverdage fra kl. 9-17 via kontaktformularen på hjemmesiden.

Hvor lang tid går der, før jeg får svar fra kundeservice?
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage. I travle perioder kan der gå op til 3 hverdage.

Bestilling og Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder inklusive Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay og betaling via internettet. Alle betalinger behandles sikkert gennem krypterede forbindelser.

Kan jeg ændre min bestilling efter afgivelse?
Vi behandler bestillinger hurtigt for at sikre hurtig levering. Hvis du ønsker at ændre din bestilling, skal du kontakte os omgående via hjemmesiden. Vi kan kun foretage ændringer, hvis ordren ikke allerede er blevet pakket og afsendt.

Levering og Fragt

Hvor lang leveringstid skal jeg forvente?
Standard leveringstid er 2-5 hverdage i Danmark. For bestillinger til udlandet varierer leveringstiden mellem 5-15 hverdage afhængigt af destinationen.

Hvad koster fragt?
Vi tilbyder gratis fragt på bestillinger over en vis værdi. For mindre bestillinger tilbyder vi fast fragtpris. De konkrete fragtomkostninger vil blive vist i din indkøbskurv før betaling.

Kan jeg tracke min ordre?
Ja, du modtager en e-mail med trackingnummer, så snart din ordre er afsendt. Du kan også se ordrestatus ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside.

Returnering og Refusion

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere varer inden for 30 dage mod kvittering. Varen skal være i original stand med alle etiketter og i original emballage. Udfyld returneringsformularen på hjemmesiden og send varen til os med den medfølgende returneringsetikette.

Hvor lang tid tager en refusion?
Når vi modtager din returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 5-7 hverdage. Beløbet vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode.

Hvad hvis jeg modtager en defekt vare?
Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte os inden for 14 dage via hjemmesiden. Inkluder gerne billeder af defekten, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Produktspørgsmål

Hvordan ved jeg hvilken størrelse jeg skal vælge?
Vi anbefaler at konsultere vores størrelsesguide på hjemmesiden. Her finder du detaljerede mål og vejledning til hvordan du måler korrekt.

Er farverne på hjemmesiden nøjagtige?
Vi stræber efter at vise vores produkter så nøjagtigt som muligt, men farver kan variere lidt afhængigt af din skærmopløsning og indstillinger.

Kan jeg bestille varer, der er udsolgt?
Vi opdaterer løbende vores lagerbeholdning. Hvis en vare er udsolgt, kan du tilmelde dig vores venteliste for at modtage besked, når varen er på lager igen.

Konto og Tekniske Spørgsmål

Hvordan opretter jeg en konto?
Klik på “Opret konto” i toppen af hjemmesiden og følg instruktionerne. En konto giver dig mulighed for at gemme dine oplysninger, se din ordrehistorik og tracke dine bestillinger.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden og indtast din e-mail. Du vil modtage en e-mail med instruktioner til at nulstille din adgangskode.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden. Vi besvarer henvendelser i løbet af 1-2 hverdage.